岗位职责
1. 日常质检工作：负责客服人员的通话录音、在线聊天工单进行抽检、全检工作，严格按照公司质检标准、服务规范及业务流程，精准核查客服服务态度、应答规范性、业务准确性、流程完整性等内容，客观记录质检结果。
2. 问题核查与反馈：精准识别客服工作中的服务漏洞、业务差错、话术不规范、流程遗漏等问题，及时同步团队及管理层。
3. 辅导优化提升：针对质检发现的个性化、普遍性问题，配合主管对客服人员进行一对一帮扶辅导、集中复盘培训，讲解标准规范、纠正错误问题，帮助客服优化服务话术与工作流程，提升整体服务质量。
4. 标准落地与迭代：熟悉呼叫中心各项业务规则、服务质检体系，跟进质检标准的落地执行，收集一线服务中的问题与优化建议，协助管理层迭代更新质检标准、考核细则及服务话术规范。
5. 配合专项工作：协助完成客服绩效考核、服务抽查、投诉溯源核查、专项质量整治等相关工作，完成领导交办的其他质检相关任务。
任职要求
1. 学历年龄：大专及以上学历，条件优秀者可适当放宽要求。
2. 经验要求：需有呼叫中心质检、客服管理相关工作经验。
3. 能力要求：熟悉电脑基本操作，打字流畅，能够快速熟练掌握各类业务流程与质检规则；具备良好的听力、观察力、判断力，心思细腻、严谨认真，对数据和服务细节敏感度高。
4. 综合素质：具备良好的沟通表达、逻辑分析及总结能力，有责任心、执行力强，工作耐心细致，抗压能力良好，恪守职业操守，客观公正开展质检工作。
5. 其他要求：服从团队管理，积极配合各项工作落地，具备良好的团队协作意识。
薪资福利
1. 薪资待遇：底薪+绩效奖金，综合薪资4500-6500之间
2. 完善保障：缴纳社保，享受婚假、产假等法定假期。
3. 福利补贴：节日福利、定期团建、月度评优奖励、全勤奖、岗位补贴。
4. 成长晋升：完善的岗前培训+在岗带薪培训，零基础快速上手；清晰的晋升通道（质检专员-质检组长-质检主管-质量经理），内部优先晋升。
5. 工作环境：室内办公，环境舒适、干净整洁，无销售性质，工作氛围轻松融洽。

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