1、负责来店客户的接待工作,执行车辆检查及/或试驾;
2、按照服务流程为客户提供车辆保养及使用的咨询、提醒等,建议维修范围、服务措施,提供维修费用和时间预估;
3、合理的分配维修工作任务,并负责向维修技工传达客户的想末予并描述故障;
4、与车间技术部门协调,确保工作按照公司标准正确执行;
5、交付车辆,并解释维修的内容及费用等;
6、建立并完善客户及车辆档案;定期关系维护提醒,以提升客户忠诚度;处理客户投诉,将特殊案例报给上级。
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